1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations et la participation aux excursions proposées par Hava’i Tour, opérateur d’excursions culturelles, artisanales et agrotouristiques à Raiatea.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Prestations proposées
Hava’i Tour organise principalement :
- des circuits culturels et artisanaux en 4×4,
- des visites agrotouristiques,
- des excursions d’une demi-journée ou d’une journée,
- des expériences incluant parfois la rencontre de producteurs ou des arrêts soumis aux conditions agricoles et météorologiques.
Le programme peut varier selon :
- la disponibilité des intervenants locaux,
- la météo,
- l’état des routes/pistes agricoles,
- le rythme des activités agricoles (récoltes, production, contraintes horaires).
Hava’i Tour se réserve le droit d’adapter l’itinéraire pour garantir la sécurité et la qualité de l’expérience.
3. Réservation
3.1. Réservations via une plateforme externe (ex : Viator)
Les réservations effectuées via une plateforme tierce sont soumises :
- aux conditions de réservation,
- aux modes de paiement,
- aux politiques d’annulation,
propres à ladite plateforme.
Hava’i Tour ne peut modifier ces règles.
3.2. Réservations via le site web Hava’i Tour
Aucune transaction en ligne n’est réalisée sur le site.
- La prise de réservation génère une demande.
- La disponibilité doit être validée manuellement par Hava’i Tour.
- Une confirmation vous est ensuite envoyée par email.
Hava’i Tour peut demander des informations complémentaires pour valider la réservation (nombre de participants, lieu de prise en charge, conditions particulières…).
4. Prix et paiement
4.1. Réservation via une plateforme externe
Le paiement est effectué directement auprès de la plateforme, selon ses propres conditions et tarifs.
4.2. Réservation directe
- Aucun acompte n’est demandé en ligne.
- Le prix affiché peut varier légèrement en fonction des devises et du taux de change du jour. Le tarif appliqué sur place sera arrondi à 8 000 XPF par personne pour le tour en 1/2 journée et 18 000 XPF par personne pour le tour à la journée.
- Le règlement se fait sur place, le jour du tour :
- Espèces
- Carte bancaire
- Un paiement par virement bancaire peut être demandé dans certains cas :
- groupes,
- montants élevés,
- demandes particulières.
Dans ce cas, les informations bancaires sont transmises après validation de la réservation.
5. Tarifs
Les prix s’entendent en francs CFP (XPF) et incluent toutes les prestations annoncées. Le prix affiché peut varier légèrement en fonction des devises et du taux de change du jour. Le tarif appliqué sur place sera arrondi à 8 000 XPF par personne pour le tour en 1/2 journée et 18 000 XPF par personne pour le tour à la journée.
Hava’i Tour se réserve le droit de modifier ses tarifs, mais les réservations confirmées conservent leur prix initial.
6. Annulation
6.1. Annulation par le client
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’horaire du départ.
- Moins de 24 heures avant le tour ou en cas d’absence :
→ 100 % du montant est dû.
Les conditions d’annulation des plateformes externes prévalent pour les réservations via OTA.
6.2. Annulation par Hava’i Tour
L’excursion peut être annulée ou reportée en cas de :
- météo défavorable,
- route ou piste impraticable,
- problème technique,
- conditions de sécurité insuffisantes,
- indisponibilité d’un intervenant essentiel (producteur, artisan…),
- minimum de participants non atteint.
En cas d’annulation, Hava’i Tour proposera :
- un report à une autre date lorsque possible,
- ou un remboursement selon le mode de réservation.
7. Modification du programme
Certaines étapes reposent sur des activités agricoles réelles (fa’apu, miellerie, producteurs, jardins).
Elles peuvent varier selon :
- la saison,
- la météo,
- le rythme des exploitations,
- les impératifs des agriculteurs ou artisans.
Hava’i Tour peut adapter l’itinéraire à tout moment pour des raisons de sécurité ou de qualité d’expérience, sans que cela n’ouvre droit à remboursement.
8. Conditions de participation
8.1. Âge minimum
- Âge minimum standard : 6 ans.
- Une exception peut être accordée sur demande, uniquement si :
- un système de retenue conforme est fourni par les parents (siège auto ou dispositif adapté),
- l’enfant peut être transporté en sécurité,
- les conditions de la journée le permettent.
L’opérateur reste seul décisionnaire.
8.2. Santé et condition physique
Les participants doivent être en mesure de monter dans un 4×4 et de se déplacer sur terrain naturel ou irrégulier.
En cas de doute, il est de la responsabilité du client de consulter un professionnel de santé.
Toute condition médicale ou besoin particulier doit être signalé avant la confirmation de la réservation.
8.3. Accès au véhicule
Le véhicule n’est pas adapté :
- aux personnes à mobilité très réduite,
- aux fauteuils roulants,
- aux personnes nécessitant une assistance spécifique.
Merci de nous contacter pour vérifier la compatibilité avant réservation.
9. Responsabilité
Hava’i Tour dispose des assurances professionnelles requises en Polynésie française.
Cependant :
- Les participants doivent suivre les consignes du guide.
- Hava’i Tour ne saurait être tenu responsable :
- des dommages causés par un comportement imprudent,
- des pertes ou vols d’effets personnels (téléphones, appareils photo, sacs…),
- des conséquences d’informations non communiquées concernant l’état de santé d’un participant.
10. Données personnelles
Les données collectées lors des réservations (nom, email, téléphone, nombre de participants…) sont utilisées uniquement pour :
- la gestion des réservations,
- la communication avec le client,
- les obligations légales liées à la facturation.
Aucune donnée n’est vendue ou transférée à des tiers hors cadre légal.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française.
Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort local.